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空乘要知道哪些禮儀?秦皇島東方航空服務專業學校告訴你!

已閱[1250]次 [2018-08-02]
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空乘要知道哪些禮儀?我們乘坐飛機時見到的乘務人員都是職業范十足的,他們言談舉止之間都透漏著優雅和親切,從服飾、妝容、配飾、表情等多個方面都讓人覺得非常精致。今天秦皇島東方航空服務專業學校將為大家詳細介紹一下空乘要具備的禮儀知識,下面讓我們一起來看一下吧!


 

空乘要知道哪些禮儀?秦皇島東方航空服務專業學校告訴你!


秦皇島東方航空服務專業學校詳解航空服務禮儀

 

1、言談儀態

不論是作為言者還是聽者,交談時必須保持精神飽滿,表情自然大方、和顏悅色,應目光溫和,正視對方。


2、話題選擇

首先要選擇對方感興趣的話題,比如與航空有關的話題,飛機飛多高,我們航班飛過的航線地標,在飛行中需注意的問題等。


3、言者表現

空乘在與旅客談話時,語言表達應準確、語意完整、語聲輕柔、語調親切、語速適中。同時要照顧旅客的情緒和心情,不可自己滔滔不絕說個沒完,也要給旅客留下說話的機會,做到互相的溝通。


4、做一名耐心的聽眾

在與旅客談話中,要注意耐心聽取旅客的講話,對談話的內容要做出積極的反應,以此來表現你的誠意,如點頭、微笑或簡單重復旅客的談話內容。同時恰如其份的贊美是必不可少的,它能使交談氣氛更加輕松、友好。

 

航空服務禮儀是每一名空乘人員都應具備的基本素質,從迎接乘客登機開始,每一個涉及到與乘客溝通的環節都需要保證自己的禮儀規范。如果大家想了解更多關于航空方面的知識,或是想成為航空服務中的一員,不妨到秦皇島東方航空服務專業學校進行學習!



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