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北京華航訂單班:提升安檢服務質量途徑

已閱[1252]次 [2018-04-27]
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安檢是機場重要的把關口,服務質量的高低是能體現一個機場水平的標桿,這兩者是相輔相成的,安全應與服務并重,互相促進,共同發展。那么,一個機場該如何提升安檢服務質量呢?北京華航訂單班(北京科技職業學院)解答了這個問題,提出了提升安檢服務質量的幾個要點。

北京華航訂單班:提升安檢服務質量途徑


北京華航訂單班提升安檢服務質量辦法


一、加大力度培養良好的職業道德風尚

安檢人員職業道德規范是社會主義職業道德在民航案件職業道德活動中的具體體現,既是安檢人員處理好職業活動中各種關系的行為準則,也是評價安檢人員職業道德行為好壞的標準。


二、加強對文明執勤、優質服務意識的培養

文明執勤跟優質的服務是安檢人員必須具備的基本素質,要真正的做到文明執勤,必須做到:心靈美(有一顆真誠的愛心,全心全意為旅客服務,將旅客視為自己的親人,用真心缺德旅客跟社會的信任跟支持,塑造安檢人員文明美好的形象)、語言美(語言是心靈之窗,也體現了文明執勤的水平,大量的活動都通過語言來交流,要優化文明執勤用語,堅守職業道德)、姿態美(恰當的舉止行為是給旅客留下美好印象的關鍵)、行為美(用熱情的服務,努力幫助旅客排憂解難,為其創造安全便利的旅行環境)。


三、開展對旅客服務心理學的培訓

引導旅客進行配合很重要,但是人對同樣行為的理解是多種多樣的,這就需要安檢人員掌握旅客的心理,提高服務質量。


四、進一步提高安檢人員為旅客服務的技巧

做好民航安檢服務工作的技巧關鍵在于用心,也就是愿意用心、能夠用心、精于用心,這樣才能提高安檢服務的質量。



以上就是北京華航訂單班分析的提升安檢服務質量的途徑,大家是不是對安檢服務有了進一步的了解呢?如果想要從事安檢服務相關的工作,就需要具備必要的知識、實踐能力跟相關的文憑,感興趣的學生可以報考北京華航訂單班的民航管理大專班哦!具體報名方式請致電咨詢!






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